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淘宝给差评买家行为 14个极品卖家被处罚

2018-04-01 17:48

  生活报7月15日讯 一些冰城买家网购时可能过这种体验,给出差评后,电话、短信接踵而至。近日淘宝出台新规,进一步明确“恶意”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。据介绍,淘宝今年6月新规出台后,已有14个“极品卖家”被处罚。

  近日,冰城一名买家上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是给了卖家一个差评,没想到这竟了一场噩梦——给出差评8分钟后,就有陌生号码发来短信,“有你地址”,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,而且整整持续了2天。

  6月19日,该买家向淘宝做出投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出行为。

  据阿里巴巴相关负责人介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施,此类“恶意”的投诉约占整个消费者投诉的8%。

  综合实际发生过的案例类型,今年6月《淘宝规则》将“恶意”条款调整为“恶意,是指会员采取恶劣手段对他人实施、、等,妨害他人权益的行为”,相比2012年的条款,增加了、两种情形,管控范围进一步扩大。

  考虑到实施恶意的人往往匿名,或不断变换身份,单个消费者往往存在举证困难,无法证明短信、电话就是来自某一卖家,因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉,淘宝小二将主动联系该卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

  据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中,有的消费者是因为买了被子掉色做出中评,被“呼死你”软件一天近10个电线天轰炸的;有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通,还了自己的家人被恶意;还有给差评后被卖家短信的,最终被处以一般违规行为12分扣分处罚,也就是对其店铺屏蔽、发布商品等。严重违规行为将被扣除48分,也就是查封账户。

  生活报7月15日讯 一些冰城买家网购时可能过这种体验,给出差评后,电话、短信接踵而至。近日淘宝出台新规,进一步明确“恶意”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。据介绍,淘宝今年6月新规出台后,已有14个“极品卖家”被处罚。

  近日,冰城一名买家上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是给了卖家一个差评,没想到这竟了一场噩梦——给出差评8分钟后,就有陌生号码发来短信,“有你地址”,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,而且整整持续了2天。

  6月19日,该买家向淘宝做出投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出行为。

  据阿里巴巴相关负责人介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施,此类“恶意”的投诉约占整个消费者投诉的8%。

  综合实际发生过的案例类型,今年6月《淘宝规则》将“恶意”条款调整为“恶意,是指会员采取恶劣手段对他人实施、、等,妨害他人权益的行为”,相比2012年的条款,增加了、两种情形,管控范围进一步扩大。

  考虑到实施恶意的人往往匿名,或不断变换身份,单个消费者往往存在举证困难,无法证明短信、电话就是来自某一卖家,因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉,淘宝小二将主动联系该卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

  据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中,有的消费者是因为买了被子掉色做出中评,被“呼死你”软件一天近10个电线天轰炸的;有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通,还了自己的家人被恶意;还有给差评后被卖家短信的,最终被处以一般违规行为12分扣分处罚,也就是对其店铺屏蔽、发布商品等。严重违规行为将被扣除48分,也就是查封账户。