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淘宝新规恶意14个极品卖家被处罚

2018-04-01 17:47

  近日,饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议,淘宝对恶意出台新规,进一步明确“恶意”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。

  近日,饿了么用户给店家差评被砍事件引发热议,淘宝对恶意出台新规,进一步明确“恶意”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。

  这意味着,今后消费者匿名“呼死你”,其他有类似的消费者可挺身而出、共同。据介绍,今年6月新规出台后,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。

  近日,湖南长沙的高女士上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是在给卖家做出差评,给出差评8分钟后,就有陌生号码发来短信,“有你地址”,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,且整整持续了2天。

  6月19日,高女士向淘宝做出投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出行为,该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,后者为了让评价指数好看,的手法就是干预做出中差评的买家,他们不堪其扰后改成好评。

  据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家布(花名)介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施,此类“恶意”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。

  综合实际发生过的案例类型,今年6月《淘宝规则》将“恶意”条款调整为“恶意,是指会员采取恶劣手段对他人实施、、等,妨害他人权益的行为”,相比2012年的条款,增加了、两种情形,管控范围进一步扩大。

  据了解,新规不仅强调行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大,对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施、的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

  需要指出的是,“恶意”条款中提到的“会员”是指买卖双方,只是目前还没有买家卖家的案例发生。据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。